Hotlines

Deutsche Börse: Allgemeine Fragen zum Unternehmen und Anfragen zum Internet-Auftritt.

+49-(0) 69-2 11-1 16 70

-

info@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Capital Markets Academy-Hotline: Anfragen zu Seminaren, Prüfungen und anderen Lehrgängen

+49-(0) 69-2 11-1 37 67

+49-(0) 69-2 11-1 37 63

academy@deutsche-boerse.com

academy@eurexchange.com

9–18 Uhr

Eurex Internet Helpdesk: Anfragen zum Internet-Auftritt der Eurex

+41-(0)58 854 29 68

+41-(0)58 854 29 91

info@eurexchange.com

9–18 Uhr

Historische Kursdaten, Umsatzdaten , Statistiken und allgemeine Fragen zu Market Data & Analytics: Customer Service Info Operations

+49-(0) 69-2 11-1 18 00

+49-(0) 69-2 11-1 45 01

customer.service@deutsche-boerse.com

8–20 Uhr

Investor-Hotline der Handelsüberwachungsstelle (HÜST)

08 00-23 020 23

+49-(0) 69-2 11-1 42 98

huest@deutsche-boerse.com

9–20 Uhr

Publication Hotline: Anfragen zu Publikationen

+49-(0) 69-2 11-1 15 10

+49-(0) 69-2 11-1 15 11

publication.hotline@
deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Visitors Center: Besuch der Frankfurter Börse

+49-(0) 69-2 11-1 15 15

+49-(0) 69-2 11-1 15 11

visitors.center@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Bewerber-Hotline: Anfragen zu Bewerbungen bei der Gruppe Deutsche Börse

+49-(0) 69-2 11-1 18 10

-

8.30–
17.30 Uhr

Emittenten, Partnerunternehmen, institutionelle Investoren, Corporate Finance: Primärmarkt-Hotline für alle den Primärmarkt betreffenden Fragen vom Going bis zum Being Public

+49-(0) 69-2 11-1 88 88

+49-(0) 69-2 11-1 43 33

issuerrelations@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Emittenten: Vorab-Information der Frankfurter Wertpapierbörse und der EUREX bzgl. Ad-hoc-Mitteilungen, WpÜG-Mitteilungen und Corporate News

+49-(0) 69-2 11-1 36 90

+49-(0) 69-2 11-1 36 81

7.45–
20.00 Uhr

Journalisten: Presse-Hotline

+49-(0) 69-2 11-1 15 00

+49-(0) 69-2 11-1 15 01

media-relations@deutsche-boerse.com

9–19 Uhr

Trading Members (Floor and Xetra): Hotline für Neuzulassungen und Kassamarkt-Produkte

+49-(0) 69-2 11-1 15 50

+49-(0) 69-2 11-1 44 64

-

9–18 Uhr

Access Products Produktmanagement

+49-(0) 69-2 11-1 16 90

+49-(0) 69-2 11-61 16 90

accessproducts@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

ExServes Coordination

+49-(0) 69-2 11-1 10 70

+49-(0) 69-2 11-61 10 71

exserves@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Market Data & Analytics
Front Office Data & Analytics: Informationen zur Kursvermarktung

+49-(0) 69-2 11-1 34 40

+49-(0) 69-2 11-1 44 79

mda.frontoffice@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Vestima+ -Helpdesk

+352-243-32833

+352-243-632833

csvestima@clearstream.com

8–18 Uhr

Xemac-Hotline

+49-(0) 69-2 11-1 14 10

+49-(0) 69-2 11-61 31 80

xemac@clearstream.com

8–18 Uhr

XTF-Hotline: Anfragen rund um Exchange Traded Funds

+49-(0) 69-2 11-1 10 80

-

xtf@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Access Products: Produktmanagement

+49-(0) 69-2 11-1 16 90

+49-(0) 69-2 11-61 16 90

accessproducts@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

CBF (CASCADE): Customer Service Domestic

+49-(0) 69-2 11-1 11 77

+49-(0) 69-2 11-61 11 77

csdomestic@
clearstream.com

8–19 Uhr

CBF (Creation): Customer Service International Settlement

+49-(0) 69-2 11-1 83 20
+49-(0) 69-2 11-1 83 40

+49-(0) 69-2 11-61 83 20
+49-(0) 69-2 11-61 83 40

csfra.int@clearstream.com

8–18 Uhr

CBF (Creation): Customer Service International Custody

+49-(0) 69-2 11-1 83 50
+49-(0) 69-2 11-1 83 70

+49-(0) 69-2 11-61 83 50
+49-(0) 69-2 11-61 83 70

csfra.int@clearstream.com

8–18 Uhr

CCP: Functional Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 19 40

+49-(0)69-2 11-1 43 34

clearing@eurexchange.com

7–19 Uhr

CCP: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 28 00

+49-(0) 69-2 11-1 84 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Customer Service Connectivity

+49-(0) 69-2 11-1 15 90

+49-(0) 69-2 11-61 15 90

connectfrankfurt@
clearstream.com

8–18 Uhr

DWP Technical Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 77 00

+49-(0) 69-2 11-1 35 21

dwpsupport@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

EEX Intraday Energy Trading: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 48 48

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr

Eurex: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 12 00 - International
+1 312-544-1100 - USA

+49-(0) 69-2 11-1 12 01 - International
+1 312-544-1211 - USA

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

ExServes: Coordination

+49-(0) 69-2 11-1 10 70

+49-(0) 69-2 11-61 10 71

exserves@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Host via Internet: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 10 00

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

IP Products: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 18 80

+49-(0) 69-2 11-1 12 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Mainframe Services: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 10 00

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Member Services & Admission: Hotline für Teilnehmerfragen betreffend Eurex (z.B. Anbindung, Zulassung, Änderungen von Eurex-Teilnehmern, Functional Member Readiness, Vendoren)

+49-(0) 69-2 11-1 17 00

+49-(0) 69-2 11-1 17 01

customer.support@
eurexchange.com

9–18 Uhr

Member Services & Admission: Hotline für Teilnehmerfragen betreffend den Sekundärmarkt ( z.B. Anbindung, Zulassung, Änderungen von Xetra-Teilnehmern, Functional Member Readiness).

+49-(0) 69-2 11-1 16 40

+49-(0) 69-2 11-1 16 41

customer.support@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Scoach Market Supervision: Hotline für funktionale Fragen zum Handel von strukturierten Produkten

+49-(0) 69-2 11-1 93 33

+49-(0) 69-2 11-1 44 11

7.30–
20.30 Uhr

Scoach: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 55 55

+49-(0) 69-2 11-1 66 66

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

SNA-Services: (Clearstream Banking, Services Frankfurt, Braintrade, Xontro, BWS) Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 10 00

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

SWIFT-Service-Bureau: Technical Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 31 23

+49-(0) 69-2 11-1 29 61

swift_sb@deutsche-boerse.com

7–18 Uhr

TRICE: Info Operations

+49-(0) 69-2 11-1 13 20

+49-(0) 69-2 11-1 13 21

trice@deutsche-boerse.com

8–18 Uhr

VALUES API: Support

cts@deutsche-boerse.com

8–18 Uhr

Vestima+ -Helpdesk

+352-243-32833

+352-243-632833

csvestima@clearstream.com

8–18 Uhr

Vestima+ Connectivity Helpdesk

+352-243-38110

+352-243-638110

connectlux@clearstream.com

8–18 Uhr

WSS: Info Operations

+49-(0) 69-2 11-1 11 60

+49-(0) 69-2 11-1 34 81

wss@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr

Xemac: Operations

+49-(0) 69-2 11-1 14 10

+49-(0) 69-2 11-61 31 80

xemac@clearstream.com

8–18 Uhr

Xemac: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 19 10

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xemac: Connection and Change Management

+49-(0) 69-2 11-1 17 10

+49-(0) 69-2 11-1 17 11

cts@deutsche-boerse.com

8–18 Uhr

Xentric: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 80 80

+49-(0) 69-2 11-61 80 80

xentric@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xetra: Market Supervision und Functional Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 14 00

+49-(0) 69-2 11-1 14 01

xetrahelpdesk@deutsche-boerse.com

7.30–
20.30 Uhr

Xetra: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 84 00

+49-(0) 69-2 11-1 84 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xetra Wien: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 17 40

+49-(0) 69-2 11-1 84 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

XontroMakler Schnittstelle: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 12 81

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

xontrohelp@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

XontroMakler Schnittstelle: Connection and Change Management

+49-(0) 69-2 11-1 17 30

+49-(0) 69-2 11-1 39 71

cts@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr*

z/OS-Connections

+49-(0) 69-2 11-1 17 30

+49-(0) 69-2 11-1 39 71

cts@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr