Allgemeines

Die Deutsche Börse Systems AG möchte ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten – und legt daher Wert auf einen kontinuierlichen und partnerschaftlichen Dialog. Nach jedem Handelssystem-Release führt das Unternehmen eine Befragung seiner Kunden zur Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten der Release-Einführung durch. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem technischen Support. Die Ergebnisse werden genutzt, um den Service der Deutsche Börse Systems weiter zu optimieren.

Die Fragen zur Einführung der Releases lassen sich fünf Hauptkategorien zuordnen:

• Release-Eigenschaften
• Kommunikation
• Dokumentation
• Support
• die Einführung des Release selbst.

Im Rahmen der Umfrage konnten die Kunden ihre Zufriedenheit auf einer Skala von „sehr zufrieden“ bis „überhaupt nicht zufrieden“ angeben.

Im Folgenden werden die so genannten „Top Two“-Bewertungen verschiedener Aspekte in einem Überblick zusammengefasst. Generell sind die Kunden insbesondere mit der Kommunikation und dem Support von Seiten der Deutsche Börse Systems sehr zufrieden.