Hotlines

Access Products: Produktmanagement

+49-(0) 69-2 11-1 16 90

+49-(0) 69-2 11-61 16 90

accessproducts@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

CBF (CASCADE): Customer Service Domestic

+49-(0) 69-2 11-1 11 77

+49-(0) 69-2 11-61 11 77

csdomestic@
clearstream.com

8–19 Uhr

CBF (Creation): Customer Service International Settlement

+49-(0) 69-2 11-1 83 20
+49-(0) 69-2 11-1 83 40

+49-(0) 69-2 11-61 83 20
+49-(0) 69-2 11-61 83 40

csfra.int@clearstream.com

8–18 Uhr

CBF (Creation): Customer Service International Custody

+49-(0) 69-2 11-1 83 50
+49-(0) 69-2 11-1 83 70

+49-(0) 69-2 11-61 83 50
+49-(0) 69-2 11-61 83 70

csfra.int@clearstream.com

8–18 Uhr

CCP: Functional Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 19 40

+49-(0)69-2 11-1 43 34

clearing@eurexchange.com

7–19 Uhr

CCP: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 28 00

+49-(0) 69-2 11-1 12 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Customer Service Connectivity

+49-(0) 69-2 11-1 15 90

+49-(0) 69-2 11-61 15 90

connectfrankfurt@
clearstream.com

8–18 Uhr

DWP Technical Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 77 00

+49-(0) 69-2 11-1 35 21

dwpsupport@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr

EEX Intraday Energy Trading: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 48 48

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr

Eurex: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 12 00
+1 312-544-1100 - USA

+49-(0) 69-2 11-1 12 01
+1 312-544-1211 - USA

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

cts@deutsche-boerse.com

ExServes: Coordination

+49-(0) 69-2 11-1 10 70

+49-(0) 69-2 11-61 10 71

exserves@deutsche-boerse.com

10–17 Uhr

Host via Internet: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 10 00

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

IP Products: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 18 80

+49-(0) 69-2 11-1 12 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Mainframe Services: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 10 00

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Member Services & Admission: Hotline für Teilnehmerfragen betreffend Eurex (z.B. Anbindung, Zulassung, Änderungen von Eurex-Teilnehmern, Functional Member Readiness, Vendoren)

+49-(0) 69-2 11-1 17 00

+49-(0) 69-2 11-1 17 01

customer.support@
eurexchange.com

9–18 Uhr

Member Services & Admission: Hotline für Teilnehmerfragen betreffend den Sekundärmarkt ( z.B. Anbindung, Zulassung, Änderungen von Xetra-Teilnehmern, Functional Member Readiness).

+49-(0) 69-2 11-1 16 40

+49-(0) 69-2 11-1 16 41

customer.support@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Scoach Market Supervision: Hotline für funktionale Fragen zum Handel von strukturierten Produkten

+49-(0) 69-2 11-1 93 33

+49-(0) 69-2 11-1 44 11

scoach.trading@deutsche-boerse.com

7.30–
20.30 Uhr

Scoach: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 55 55

+49-(0) 69-2 11-1 12 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

SNA-Services: (Clearstream Banking, Services Frankfurt, Braintrade, Xontro, BWS) Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 10 00

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

SWIFT-Service-Bureau: Technical Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 31 23

+49-(0) 69-2 11-1 29 61

swift_sb@deutsche-boerse.com

7–18 Uhr

TRICE: Back Office Data & Analytics

+49-(0) 69-2 11-1 13 20

+49-(0) 69-2 11-1 77 45

trice@deutsche-boerse.com

8–18 Uhr

Vestima+ -Helpdesk

+352-243-32833

+352-243-632833

csvestima@clearstream.com

8–18 Uhr

Vestima+ Connectivity Helpdesk

+352-243-38110

+352-243-638110

connectlux@clearstream.com

8–18 Uhr

WSS: Operation

+49-(0) 69-2 11-1 11 60

+49-(0) 69-2 11-1 77 45

wss@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr

Xemac: Operations

+49-(0) 69-2 11-1 14 10

+49-(0) 69-2 11-61 31 80

xemac@clearstream.com

8–18 Uhr

Xemac: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 19 10

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xemac: Connection and Change Management

+49-(0) 69-2 11-1 17 30

+49-(0) 69-2 11-1 39 71

tmr-zos@deutsche-boerse.com

8–18 Uhr

Xentric: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 80 80

+49-(0) 69-2 11-61 80 80

xentric@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xetra: Market Supervision und Functional Helpdesk

+49-(0) 69-2 11-1 14 00

+49-(0) 69-2 11-1 14 01

xetrahelpdesk@deutsche-boerse.com

7.30–
20.30 Uhr

Xetra: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 84 00

+49-(0) 69-2 11-1 12 01

cts@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

cts@deutsche-boerse.com

XontroMakler Schnittstelle: Technical Support

+49-(0) 69-2 11-1 12 81

+49-(0) 69-2 11-1 10 01

xontrohelp@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

XontroMakler Schnittstelle: Connection and Change Management

+49-(0) 69-2 11-1 17 30

+49-(0) 69-2 11-1 39 71

tmr-zos@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr*

z/OS-Connections

+49-(0) 69-2 11-1 17 30

+49-(0) 69-2 11-1 39 71

tmr-zos@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr