Service Level Agreements (SLAs) regeln nicht nur Art, Umfang und Mitwirkung einer Leistung, sondern auch Messpunkte und Malus/Bonus-Vereinbarungen zwischen Auftraggeber- und Serviceprovider. Nur: Ohne entsprechendes Controlling sind ausgehandelte SLAs wie eine Säge ohne Zähne. Unsere Vorgehensweise im SLA-Management ist ressourcenschonend und zielführend. Das Ergebnis sind verhandlungsfähige SLAs, die den Vorgaben des BaFin und des § 25 a KWG entsprechen. Wir berücksichtigen bereits bei der Prozessaufnahme/Dokumentation die Anforderungen eines effektiven SLA-Controllings.

Unser Ansatz: Nur bei einer ganzheitlichen Betrachtung verdient ein SLA-Management das Prädikat: pragmatisch, praktisch und leicht zu handhaben. Mit unserem SLA-Screening ermitteln wir den tatsächlichen Handlungsbedarf im SLA-Management auf Wunsch binnen zwei Wochen.