Business Process Management (BPM) legt den Fokus auf die Gestaltung und Steuerung der IT-Anwendungen durch Geschäftsprozesse, nicht – wie bisher – umgekehrt. Einzelne Abläufe werden zu übergreifenden End-to-End-Prozessen organisiert und mit Hilfe eines Regelkreises kontinuierlich gemessen und gesteuert. Die weitreichende Digitalisierung des Prozesses senkt die Komplexität und vereinfacht die Steuerung. Da alle Einzelschritte modelliert, aber nicht programmiert werden, sind Änderungen ohne großen Aufwand möglich (Business Agility).