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Hotlines

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Die Gruppe Deutsche Börse beantwortet Kunden- und allgemeine Anfragen schnell und umfassend. Dazu gibt es spezifische Hotline-Teams zu einzelnen Themen.

Wenn nicht anders angegeben, sind die Hotlines an allen Handelstagen erreichbar. Alle Zeitangaben sind MEZ.

Allgemeine Themen

Allgemeine Themen

Hotline  Kontaktdaten:Service-Zeiten

Deutsche Börse

Allgemeine Fragen
zum Unternehmen
und Anfragen zum
Internet-Auftritt.

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 16 70

E-Mail:
info@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Deutsche Börse Cash Market
Internet Helpdesk

Anfragen zum Internet-Auftritt
von Deutsche Börse Cash Market

E-Mail:
cashmarket@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Capital Markets Academy-Hotline

Anfragen zu Seminaren, Prüfungen
und anderen Lehrgängen

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 37 67

Fax:

+49-(0) 69-2 11-1 37 63

E-Mail:

academy@deutsche-boerse.com

academy@eurexchange.com

9–17 Uhr

Eurex Internet Helpdesk

Anfragen zum Internet-Auftritt
der Eurex

E-Mail:
info@eurexchange.com

9–18 Uhr

Investor-Hotline der
Handelsüberwachungsstelle
(HÜST)

 

Telefon:
08 00-23 020 23

E-Mail:
huest@deutsche-boerse.com

8–20 Uhr

Market Data + Services /Customer Service

Kundenanfragen zu den
Produkten und Services
von Market Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 18 00

Fax:

+49-(0) 69-2 11-1 45 01

E-Mail:
customer.service@deutsche-boerse.com

8–18 Uhr

Publication Hotline

Anfragen zu Publikationen

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 10

Fax:

+49-(0) 69-2 11-1 15 11

E-Mail:
publication.hotline@
deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Visitors Center

Besuch der Frankfurter Börse

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 15

Fax:

+49-(0) 69-2 11-1 15 11

E-Mail:
visitors.center@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Xetra Internet Helpdesk

Anfragen zum Internet-Auftritt
von Xetra

E-Mail:
xetra@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Hotlines für spezifische Zielgruppen

HotlineKontaktdaten:Service-Zeiten

Bewerber-Hotline

Anfragen zu Bewerbungen bei
der Gruppe Deutsche Börse

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 18 10

8.30–
17.30 Uhr

Emittenten, Partnerunternehmen,
institutionelle Investoren,
Corporate Finance

Primärmarkt-Hotline für alle den
Primärmarkt betreffenden Fragen vom
Going bis zum Being Public

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 88 88

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 43 33

E-Mail:

issuerservices@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Emittenten

Vorab-Information der Frankfurter
Wertpapierbörse und der EUREX
bzgl. Ad-hoc-Mitteilungen,
WpÜG-Mitteilungen und Corporate News

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 36 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 36 81

7.45–20 Uhr

Journalisten

Presse-Hotline

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 15 01

E-Mail:
media-relations@deutsche-boerse.com

 

Trading Members
(Floor and Xetra)

Hotline für Neuzulassungen
und Kassamarkt-Produkte

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 50

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 44 64

9–18 Uhr

Cash Market Member Section

Allgemeine Fragen zur Member Section
z.B. Registrierung, Berechtigungen,
Services, Ansprechpartner sowie zu den Rubriken „Mein Profil“ und „Benutzerverwaltung“

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 78 88

E-Mail:
member.section@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr1)

Produktinformationen

HotlineKontaktdaten:Service-Zeiten

Access Products

Produktmanagement

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 16 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 16 90

E-Mail:
accessproducts@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

ExServes

Coordination

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 70

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 10 71

E-Mail:
exserves@deutsche-boerse.com

10–17 Uhr

Market Data + Services /
Front Office Data + Services

Informationen zur Kursvermarktung

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 34 40

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 44 79

E-Mail:
mds.frontoffice@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Market Data + Services /
Historische Daten

Informationen zu
historischen Marktdaten

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 18 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 86 68

E-Mail:
historical.data@deutsche-boerse.com

8–18 Uhr

Vestima+-Helpdesk

Telefon:
+352-243-32833

Fax:
+352-24-38250

E-Mail:
csvestima@clearstream.com

8.30–18.30 Uhr

Xemac-Hotline

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 14 10

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 31 80

E-Mail:
xemac@clearstream.com

8–18 Uhr

XTF-Hotline

Anfragen rund um
Exchange Traded Funds

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 80

E-Mail:
xtf@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Support Hotlines

HotlineKontaktdaten:Service-Zeiten

Access Products

Produktmanagement

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 16 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 16 90

E-Mail:
accessproducts@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Börse Frankfurt Zertifikate
Market Supervision

Hotline für funktionale
Fragen zum Handel von
strukturierten Produkten

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 93 33

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 44 11

E-Mail:
frankfurt.trading@deutsche-boerse.com

7.30–20.30 Uhr

CBF (CASCADE)

Customer Service Domestic

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 11 77

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 11 77

E-Mail:
csdomestic@
clearstream.com

8–18 Uhr

CBF (Creation)

Client Services International
Settlement

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 83 20
+49-(0) 69-2 11-1 83 40

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 83 20
+49-(0) 69-2 11-61 83 40

E-Mail:
csfra.int@clearstream.com

8–18 Uhr

Connectivity Service

CASCADE

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 15 90

E-Mail:

connectfrankfurt@
clearstream.com

8–18 Uhr

Connectivity Service

CREATION

Telefon:
+352-243-38110

Fax:
+352-243-638110

E-Mail:

connectlux@clearstream.com

8–18.30 Uhr

DWP Technical Helpdesk

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 77 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 35 21

E-Mail:
dwpsupport@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr

EEX Intraday Energy Trading

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 48 48

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 10 01

E-Mail:
technical.support@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr

Eurex Clearing

Helpdesk Securities Clearing (worldwide)

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 19 40

Fax:
+49-(0)69-2 11-1 43 34

E-Mail:
ccp@eurexclearing.com

7–19 Uhr

ExServes

Coordination

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 70

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 10 71

E-Mail:
exserves@deutsche-boerse.com

10–17 Uhr

Host via Internet

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 10 01

E-Mail:
technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Mainframe Services

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 10 01

E-Mail:
technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

SNA-Services

(Clearstream Banking, Services
Frankfurt, Braintrade, Xontro, BWS) Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 0

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 10 0

E-Mail:
technical.support@deutsche-boerse.com
6–22 Uhr

SWIFT-Service-Bureau

Technical Helpdesk

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 31 23

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 29 61

E-Mail:
swift_sb@deutsche-boerse.com
 

TRICE

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 13 20

Fax:
+49-(0) 69-2 11-60 80 94

E-Mail:
trice@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr

Vestima+

Helpdesk

Telefon:
+352-243-32833

Fax:
+352-24-38250

E-Mail:
csvestima@clearstream.com

8.30–18.30 Uhr

Vestima+

Connectivity Service

Telefon:
+352-243-38110

Fax:
+352-243-638110

E-Mail:
connectlux@clearstream.com

8–18.30 Uhr

WSS

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 11 60

Fax:
+49-(0) 69-2 11-60 80 53

E-Mail:
wss@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr

Xemac

Operations

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 14 10

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 31 80

E-Mail:
xemac@clearstream.com

8–18 Uhr

Xemac

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 19 10

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 10 01

E-Mail:
technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xemac

Connection and Change Management

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 17 30

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 39 71

8–18 Uhr

Xentric

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 80 80

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 80 80

E-Mail:
xentric@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xetra

Market Supervision und Functional Helpdesk

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 14 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 14 01

E-Mail:
xetrahelpdesk@deutsche-boerse.com
7.30–20.30 Uhr

XontroMakler Schnittstelle

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 12 81

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 10 01

E-Mail:
xontrohelp@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

XontroMakler Schnittstelle

Connection and Change
Management

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 17 30

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 39 71

8–17 Uhr*

z/OS-Connections

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 17 30

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 39 71

8–17 Uhr

 

*Montag - Freitag, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen

Weitere Kontaktinformationen finden Sie unter Adressen sowie auf den Internetseiten der Terminbörse Eurex sowie von Clearstream.

Kontaktinformationen für Ihren Technical Key Account Manager finden Sie in der Member Section.