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Allgemeine Themen Hotlines für spezifische Zielgruppen Produktinformationen Support Hotlines

Die Gruppe Deutsche Börse beantwortet Kunden- und allgemeine Anfragen schnell und umfassend. Dazu gibt es spezifische Hotline-Teams zu einzelnen Themen. Wenn nicht anders angegeben, sind die Hotlines an allen Handelstagen erreichbar. Alle Zeitangaben sind MEZ. Allgemeine Themen Hotline Telefon Fax E-Mail Service-Zeiten Deutsche Börse: Allgemeine Fragen zum Unternehmen und Anfragen zum Internet-Auftritt. +49-(0) 69-2 11-1 16 70 - info@deutsche-boerse.com 9–18 Uhr Capital Markets Academy-Hotline: Anfragen zu Seminaren, Prüfungen und anderen Lehrgängen +49-(0) 69-2 11-1 37 67 +49-(0) 69-2 11-1 37 63 academy@deutsche-boerse.com academy@eurexchange.com 9–18 Uhr Customer Service Market Data + Services: Historische Marktdaten, Umsatzdaten, Statistiken +49-(0) 69-2 11-1 18 00 +49-(0) 69-2 11-1 45 01 customer.service@deutsche-boerse.com 8–20 Uhr Eurex Internet Helpdesk: Anfragen zum Internet-Auftritt der Eurex - - info@eurexchange.com 9–18 Uhr Investor-Hotline der Handelsüberwachungsstelle (HÜST) 08 00-23 020 23 +49-(0) 69-2 11-1 42 98 huest@deutsche-boerse.com 8–20 Uhr Publication Hotline: Anfragen zu Publikationen +49-(0) 69-2 11-1 15 10 +49-(0) 69-2 11-1 15 11 publication.hotline@ deutsche-boerse.com 9–17 Uhr Visitors Center: Besuch der Frankfurter Börse +49-(0) 69-2 11-1 15 15 +49-(0) 69-2 11-1 15 11 visitors.center@deutsche-boerse.com 9–17 Uhr Hotlines für spezifische Zielgruppen Hotline Telefon Fax E-Mail Service-Zeiten Bewerber-Hotline: Anfragen zu Bewerbungen bei der Gruppe Deutsche Börse +49-(0) 69-2 11-1 18 10 - - 8.30– 17.30 Uhr Emittenten, Partnerunternehmen, institutionelle Investoren, Corporate Finance: Primärmarkt-Hotline für alle den Primärmarkt betreffenden Fragen vom Going bis zum Being Public +49-(0) 69-2 11-1 88 88 +49-(0) 69-2 11-1 43 33 issuerservices@deutsche-boerse.com 9–17 Uhr Emittenten: Vorab-Information der Frankfurter Wertpapierbörse und der EUREX bzgl. Ad-hoc-Mitteilungen, WpÜG-Mitteilungen und Corporate News +49-(0) 69-2 11-1 36 90 +49-(0) 69-2 11-1 36 81 - 7.45– 20.00 Uhr Journalisten: Presse-Hotline +49-(0) 69-2 11-1 15 00 +49-(0) 69-2 11-1 15 01 media-relations@deutsche-boerse.com 9.30–19 Uhr Trading Members (Floor and Xetra): Hotline für Neuzulassungen und Kassamarkt-Produkte +49-(0) 69-2 11-1 15 50 +49-(0) 69-2 11-1 44 64 - 9–18 Uhr Xetra Member Section: Allgemeine Fragen zur Member Section z.B. Registrierung, Berechtigungen, Services, Ansprechpartner sowie Rubrik „Mein Profil“ und „Benutzerverwaltung“ +49-(0) 69-2 11-1 78 88 - member.section@deutsche-boerse.com 9–18 Uhr Produktinformationen Hotline Telefon Fax E-Mail Service-Zeiten Access Products Produktmanagement +49-(0) 69-2 11-1 16 90 +49-(0) 69-2 11-61 16 90 accessproducts@deutsche-boerse.com 9–17 Uhr ExServes Coordination +49-(0) 69-2 11-1 10 70 +49-(0) 69-2 11-61 10 71 exserves@deutsche-boerse.com 10–17 Uhr Market Data + Services: Front Office Data + Services: Informationen zur Kursvermarktung +49-(0) 69-2 11-1 34 40 +49-(0) 69-2 11-1 44 79 mds.frontoffice@deutsche-boerse.com 9–17 Uhr Vestima+ -Helpdesk +352-243-32833 +352-243-632833 csvestima@clearstream.com 8–18 Uhr Xemac-Hotline +49-(0) 69-2 11-1 14 10 +49-(0) 69-2 11-61 31 80 xemac@clearstream.com 8–18 Uhr XTF-Hotline: Anfragen rund um Exchange Traded Funds +49-(0) 69-2 11-1 10 80 - xtf@deutsche-boerse.com 9–18 Uhr Support Hotlines Hotline Telefon Fax E-Mail Service-Zeiten   *Montag - Freitag, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen Access Products: Produktmanagement +49-(0) 69-2 11-1 16 90 +49-(0) 69-2 11-61 16 90 accessproducts@deutsche-boerse.com 9–17 Uhr CBF (CASCADE): Customer Service Domestic +49-(0) 69-2 11-1 11 77 +49-(0) 69-2 11-61 11 77 csdomestic@ clearstream.com 8–18 Uhr CBF (Creation): Customer Service International Settlement +49-(0) 69-2 11-1 83 20 +49-(0) 69-2 11-1 83 40 +49-(0) 69-2 11-61 83 20 +49-(0) 69-2 11-61 83 40 csfra.int@clearstream.com 8–18 Uhr CBF (Creation): Customer Service International Custody +49-(0) 69-2 11-1 83 50 +49-(0) 69-2 11-1 83 70 +49-(0) 69-2 11-61 83 50 +49-(0) 69-2 11-61 83 70 csfra.int@clearstream.com 8–18 Uhr Customer Service Connectivity +49-(0) 69-2 11-1 15 90 +49-(0) 69-2 11-61 15 90 connectfrankfurt@ clearstream.com 8–18 Uhr DWP Technical Helpdesk +49-(0) 69-2 11-1 77 00 +49-(0) 69-2 11-1 35 21 dwpsupport@deutsche-boerse.com 0–24 Uhr EEX Intraday Energy Trading: Technical Support +49-(0) 69-2 11-1 48 48 +49-(0) 69-2 11-1 10 01 technical.support@deutsche-boerse.com 0–24 Uhr Eurex Clearing: Helpdesk Securities Clearing (worldwide) +49-(0) 69-2 11-1 19 40 +49-(0)69-2 11-1 43 34 clearing@eurexclearing.com 7–19 Uhr ExServes: Coordination +49-(0) 69-2 11-1 10 70 +49-(0) 69-2 11-61 10 71 exserves@deutsche-boerse.com 10–17 Uhr Host via Internet: Technical Support +49-(0) 69-2 11-1 10 00 +49-(0) 69-2 11-1 10 01 technical.support@deutsche-boerse.com 6–22 Uhr Mainframe Services: Technical Support +49-(0) 69-2 11-1 10 00 +49-(0) 69-2 11-1 10 01 technical.support@deutsche-boerse.com 6–22 Uhr Member Services & Admission: Hotline für Teilnehmerfragen betreffend Eurex (z.B. Anbindung, Zulassung, Änderungen von Eurex-Teilnehmern, Functional Member Readiness, Vendoren) +49-(0) 69-2 11-1 17 00 +49-(0) 69-2 11-1 17 01 memberservices@ eurexchange.com 9–18 Uhr Member Services & Admission: Hotline für Teilnehmerfragen betreffend den Sekundärmarkt ( z.B. Anbindung, Zulassung, Änderungen von Xetra-Teilnehmern, Functional Member Readiness). +49-(0) 69-2 11-1 16 40 +49-(0) 69-2 11-1 16 41 memberservices@deutsche-boerse.com 9–18 Uhr Scoach Market Supervision: Hotline für funktionale Fragen zum Handel von strukturierten Produkten +49-(0) 69-2 11-1 93 33 +49-(0) 69-2 11-1 44 11 scoach.trading@deutsche-boerse.com 7.30– 20.30 Uhr SNA-Services: (Clearstream Banking, Services Frankfurt, Braintrade, Xontro, BWS) Technical Support +49-(0) 69-2 11-1 10 00 +49-(0) 69-2 11-1 10 01 technical.support@deutsche-boerse.com 6–22 Uhr SWIFT-Service-Bureau: Technical Helpdesk +49-(0) 69-2 11-1 31 23 +49-(0) 69-2 11-1 29 61 swift_sb@deutsche-boerse.com 7–18 Uhr TRICE: Back Office Data + Services +49-(0) 69-2 11-1 13 20 +49-(0) 69-2 11-60 80 94 trice@deutsche-boerse.com 8–17 Uhr Vestima+ -Helpdesk +352-243-32833 +352-243-632833 csvestima@clearstream.com 8–18 Uhr Vestima+ Connectivity Helpdesk +352-243-38110 +352-243-638110 connectlux@clearstream.com 8–18 Uhr WSS: Back Office Data + Services +49-(0) 69-2 11-1 11 60 +49-(0) 69-2 11-60 80 53 wss@deutsche-boerse.com 8–17 Uhr Xemac: Operations +49-(0) 69-2 11-1 14 10 +49-(0) 69-2 11-61 31 80 xemac@clearstream.com 8–18 Uhr Xemac: Technical Support +49-(0) 69-2 11-1 19 10 +49-(0) 69-2 11-1 10 01 technical.support@deutsche-boerse.com 6–22 Uhr Xemac: Connection and Change Management +49-(0) 69-2 11-1 17 30 +49-(0) 69-2 11-1 39 71 tmr-zos@deutsche-boerse.com 8–18 Uhr Xentric: Technical Support +49-(0) 69-2 11-1 80 80 +49-(0) 69-2 11-61 80 80 xentric@deutsche-boerse.com 6–22 Uhr Xetra: Market Supervision und Functional Helpdesk +49-(0) 69-2 11-1 14 00 +49-(0) 69-2 11-1 14 01 xetrahelpdesk@deutsche-boerse.com 7.30– 20.30 Uhr XontroMakler Schnittstelle: Technical Support +49-(0) 69-2 11-1 12 81 +49-(0) 69-2 11-1 10 01 xontrohelp@deutsche-boerse.com 6–22 Uhr XontroMakler Schnittstelle: Connection and Change Management +49-(0) 69-2 11-1 17 30 +49-(0) 69-2 11-1 39 71 tmr-zos@deutsche-boerse.com 8–17 Uhr* z/OS-Connections +49-(0) 69-2 11-1 17 30 +49-(0) 69-2 11-1 39 71 tmr-zos@deutsche-boerse.com 8–17 Uhr Weitere Kontaktinformationen finden Sie unter Adressen sowie auf den Internetseiten der Terminbörse Eurex sowie von Clearstream. Kontaktinformationen für Ihren Technical Key Account Manager finden Sie in der Member Section.